售后与退换货

适用主体：湖北锡汎网络科技有限公司（统一社会信用代码 91429004MAKJRNC237）　更新日期：2026 年 10 月 20 日

退换货适用范围

未拆封、未使用的标准型号设备，自签收之日起 7 日内可申请退货，往返运费由买方承担。已拆封使用但存在质量问题的，按质保条款处理。

不支持退换的情形

按客户要求定制开孔、定制丝印、定制接口或写入指定系统镜像的设备，因无法二次销售，不支持无理由退换（质量问题除外）。

质量问题怎么处理

请先致电 0728-3318602 或 13396018572 说明现象，我们会先远程判断。远程无法解决的，质保期内寄修往返运费由我们承担；需上门的按合同约定安排。

维修时限

收到返修件后 3 个工作日内出具检测结论。可修复的一般 5 个工作日内修好寄回；需更换主板的，因配件调拨可能延长至 10 个工作日，我们会提前告知。

备机服务

托管客户在维修期间可申请同型号备机临时使用，备机数量视库存情况安排。

投诉渠道

如对服务不满意，可致电 0728-3318602 或发邮件至 xifankeji@qq.com，我们会在 1 个工作日内回复，3 个工作日内给出处理方案。